Política de Suporte

O HelloArtes está comprometido em oferecer suporte eficiente e acessível para atender às necessidades de seus usuários e parceiros. Esta política descreve as condições e procedimentos para o suporte técnico e atendimento geral.

1. Canais de Suporte
Os usuários podem entrar em contato com nossa equipe de suporte por meio dos seguintes canais:

• E-mail: suporte@helloartes.com.br
• Whatsapp: [número do suporte]
• Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (exceto feriados).

2. Tipos de Suporte Oferecido

• Dúvidas Gerais: Assistência relacionada ao uso do site e funcionalidades.
• Problemas Técnicos: Resolução de erros ou dificuldades técnicas encontradas no site.
• Mediação com Lojistas: Auxílio na comunicação entre clientes e lojistas parceiros, em casos de devoluções, trocas ou outros problemas.

3. Procedimento de Atendimento

• Para agilizar o atendimento, forneça informações claras e completas sobre sua solicitação, como:
  • Nome completo;
  • E-mail utilizado no cadastro;
  • Descrição detalhada do problema ou dúvida;
  • Número do pedido (quando aplicável).
• Nossa equipe analisará sua solicitação e fornecerá uma resposta inicial em até 2 (dois) dias úteis.

4. Limitações do Suporte
O HelloArtes não se responsabiliza diretamente por problemas relacionados a produtos ou serviços fornecidos pelos lojistas parceiros. Nesses casos, o suporte será limitado a mediar e facilitar a comunicação entre as partes.

5. Atualização da Política de Suporte
Esta política pode ser alterada a qualquer momento, sem aviso prévio. Recomendamos que você consulte esta página regularmente para se manter informado.

Última atualização: [inserir data].

Estamos à disposição para ajudar você a aproveitar ao máximo sua experiência no HelloArtes!