Política de Devolução

A HelloArtes é uma plataforma que conecta clientes a lojistas parceiros, especializados em artesanato e produtos criativos. A entrega, garantia, trocas e devoluções são de total responsabilidade dos lojistas parceiros. Nosso compromisso é atuar como um facilitador entre clientes e lojistas, promovendo uma experiência transparente e acessível.

1. Responsabilidade do Lojista Parceiro
Cada lojista parceiro é responsável por:

• Estabelecer e cumprir sua própria política de devolução e troca;
• Garantir a qualidade e a conformidade dos produtos entregues;
• Oferecer suporte relacionado a trocas, devoluções ou problemas de garantia;
• Respeitar o Código de Defesa do Consumidor.

Recomendamos que o cliente leia atentamente as condições de devolução e troca fornecidas por cada lojista antes de realizar a compra.

2. Como Proceder em Caso de Devolução ou Troca
Caso necessite realizar uma devolução ou troca, siga os passos abaixo:

1. Entre em contato diretamente com o lojista parceiro responsável pelo produto adquirido. As informações de contato do lojista estão disponíveis na página do produto ou no e-mail de confirmação do pedido.
2. Informe ao lojista:
   • Seu nome completo e endereço de e-mail usado na compra;
   • Número do pedido;
   • Motivo da devolução ou troca;
   • Descrição do produto e valor.

Se não conseguir contato com o lojista ou enfrentar dificuldades na resolução do problema, a equipe do HelloArtes poderá intervir como mediadora. Para isso, envie um e-mail para contato@helloartes.com.br com as informações acima.

3. Prazos e Condições

• O prazo para solicitar a devolução ou troca é de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
• O produto deve ser devolvido na embalagem original, com todos os acessórios, brindes, e sem sinais de uso.
• Caso a devolução ou troca seja aceita, as condições de reembolso, troca ou substituição serão definidas pelo lojista.

Atenção: O HelloArtes não é responsável por produtos danificados, devoluções recusadas ou disputas relacionadas à qualidade do produto. Nessas situações, ajudaremos apenas como intermediadores.

4. Custos de Frete

• Em caso de devolução por arrependimento, o cliente é responsável pelos custos de envio do produto ao lojista.
• Para trocas, os custos podem ser negociados entre o cliente e o lojista, com cada parte assumindo parte das despesas, dependendo da política do lojista.
• Se o produto apresentar defeito ou avaria comprovada, o lojista será responsável pelo custo do frete de devolução e reenvio.

5. Produtos com Defeito ou Divergentes

• Se o produto recebido apresentar defeitos ou for diferente do solicitado, entre em contato com o lojista em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
• O lojista poderá solicitar o envio do produto para análise antes de aprovar a devolução, troca ou reembolso.
• A responsabilidade pelo frete, nesses casos, é do lojista.

6. Mediação pela HelloArtes
Se houver qualquer problema que não seja resolvido diretamente com o lojista, o cliente pode solicitar o auxílio da equipe HelloArtes.
Envie um e-mail para contato@helloartes.com.br, e faremos o possível para mediar e facilitar a resolução do caso.

7. Observações Importantes

• O HelloArtes não fabrica, armazena ou despacha produtos. Somos apenas uma plataforma de apoio aos lojistas.
• O cumprimento das condições de devolução ou troca é de responsabilidade do lojista parceiro.
• Produtos promocionais, personalizados ou com uso evidente podem não ser aceitos para devolução, dependendo da política do lojista.

8. Contato
Caso tenha dúvidas ou precise de suporte, entre em contato com a Central de Atendimento:

• E-mail: contato@helloartes.com.br
• Horário de atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 18h (exceto feriados).

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